Una vez que su representante CS haya subido la base de conocimientos y cualquier otro documento relevante al CMS , podrá acceder al portal de incorporación para revisar estas respuestas y ajustarlas para que se adapten mejor a la marca de su empresa y a la experiencia del candidato que prefiera.

Iniciar el proceso de revisión/Abrir el portal de incorporación

1. Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda de la página y, a continuación, CMS en su menú desplegable.
2. Al abrir el CMS por primera vez, se abrirá en la pestaña Fuentes de la lista de preguntas y respuestas del candidato . Seleccione el botón Iniciar revisión en la esquina inferior derecha de la página.
3. En la ventana emergente de advertencia " ¿Comenzar a revisar?" , seleccione Continuar .
4. A continuación, se abrirá el Portal de Incorporación para mostrar todo el contenido del Mensaje Web organizado en las categorías estándar de Preguntas y Respuestas para Candidatos. Seleccione la sección de la primera categoría.
   • Nota: Es posible que veas una sección de Temas principales y/o una sección personalizada si están habilitadas para tu cuenta.
5. A continuación, se abre la categoría, donde puedes revisar y editar las respuestas de tu Asistente AI según sea necesario. Para editar una respuesta, puedes:
   1. Actualiza el mensaje (con un máximo de 320 caracteres).
   2. Incluye emojis, tokens, enlaces, texto en negrita, texto subrayado o cursiva.
   3. Añade varios mensajes que tu asistente AI pueda enviar al candidato si vuelve a hacer la misma pregunta. Para ello, haz clic en el icono de más ( + ) que aparece junto al primer mensaje.
6. Seleccione el botón Guardar en la esquina superior derecha para guardar su respuesta.
7. Puedes seleccionar las flechas que aparecen junto a la ventana modal de respuesta para pasar al siguiente mensaje, o puedes seleccionar el siguiente mensaje haciendo clic en los iconos numéricos de la barra lateral izquierda.
8. (Opcional) Agregue cualquier contenido multimedia a una respuesta accediendo a la pestaña Colección y seleccionando el botón Agregar contenido .
   • Nota: Al agregar cualquier contenido a la pestaña Colección , este se agregará automáticamente también a la Biblioteca de medios CMS .
9. El menú Añadir contenido multimedia se deslizará hacia afuera. Seleccione + Añadir nuevo para agregar un nuevo vídeo, imagen/GIF o hipervínculos, o seleccione un contenido existente.
10. El contenido multimedia seleccionado aparecerá en la pestaña. Haz clic en el siguiente mensaje y repite los pasos 5 a 9 según sea necesario.
11. Cuando hayas terminado de editar todas las respuestas de una categoría, selecciona "Completar categoría" en la esquina inferior izquierda de la página.
    • Notas:
      • También puedes seleccionar «Finalizar más tarde», que aparece en la parte inferior del panel izquierdo, para guardar todos los cambios. Tras seleccionar esta opción, el tema mostrará «En progreso» junto a él para indicar que aún debe completarse.
      • Observará que, a medida que complete las secciones, el texto de las categorías 0/12 que aparece debajo del título de Preguntas y respuestas para candidatos se actualizará.
12. Seleccione y complete la reseña de cada categoría.
13. Una vez que hayas completado todas las categorías, asegúrate de contactar a todos los demás usuarios que tengan acceso de publicación para verificar si están listos para que se publiquen las respuestas. Al publicar esta página, se guardan todos los cambios realizados por cada usuario hasta el momento de la publicación, independientemente de si han finalizado o no.
    • Nota: Si su cuenta tiene habilitada la publicación de las respuestas de los empleados a las preguntas y respuestas, estas no se publicarán, y viceversa. Además, puede publicar sin alcanzar el 100 % de finalización.
14. Una vez que todos los miembros del equipo estén de acuerdo en publicar las respuestas, puede publicar la base de conocimientos seleccionando el estado Borrador o No publicado en la esquina superior derecha del Portal de incorporación y, a continuación, Publicar en su menú desplegable.
    • Notas:
      • Puedes ver y editar las respuestas hasta que se publiquen.
      • Si no tiene acceso para publicar la página, póngase en contacto con su representante CS para que la publique por usted.

Vincular las respuestas a una audiencia

Tienes la opción de seleccionar una audiencia específica para cada una de tus respuestas para crear respuestas de candidatos más personalizadas. Para ello,

1. Abra la intención preferida.
2. Haz clic en el selector de audiencia y elige la audiencia que prefieras. Puedes seleccionar "Global" o añadir una audiencia más específica seleccionando "Añadir audiencia" . Haz clic aquí para aprender a crear una audiencia.
3. Seleccione Guardar cambios en la esquina inferior izquierda de la página.
4. Repita estos pasos para todos los propósitos necesarios.
5. Asegúrese de publicar la base de conocimientos.

Preguntas y respuestas contextuales e intenciones

Cuando la función de preguntas y respuestas contextuales está habilitada para su cuenta, tiene la opción de configurar si una intención específica es definida o contextual .

• Definido : Se entregarán respuestas predefinidas directamente para una entrega de información coherente y precisa.
• Contextual : Las respuestas se adaptarán dinámicamente en función del contexto de la conversación para ofrecer una experiencia personalizada.

Cuando un usuario realiza una edición en la intención, la etiqueta "Editado" aparece junto a esa respuesta en el menú de navegación izquierdo de la categoría.

Permisos

El permiso de incorporación (dentro de los permisos principales Sistema de gestión de contenido > Respuestas del asistente del candidato / Respuestas del asistente del empleado ) solo se otorga en función de la función de preguntas y respuestas de incorporación. Los usuarios necesitarán acceso completo para editar las respuestas a las preguntas y respuestas. Los niveles de acceso disponibles incluyen:

• Acceso completo : permite a los usuarios ver, agregar y administrar temas en el portal de preguntas y respuestas de incorporación. Los administradores Paradox tendrán acceso completo de forma predeterminada.
• Acceso de solo lectura : esto permite a los usuarios navegar al portal de preguntas y respuestas de incorporación, pero será de solo lectura y no les permitirá editar ni aprobar las respuestas.
• Acceso denegado – No hay acceso al portal.
  • Nota: Cuando un usuario no tiene acceso a las respuestas del asistente de candidatos , pero tiene acceso completo a las respuestas del asistente de empleados , el portal de incorporación no mostrará el menú desplegable para seleccionar la opción de respuestas del asistente de candidatos .

El permiso para niños de Care Assets dentro de los permisos de incorporación incluye los siguientes niveles de acceso:

• Acceso completo : los usuarios pueden abrir, ver y gestionar los recursos de atención médica.
• Visualización de acceso : Los usuarios pueden abrir, visualizar y descargar los recursos de atención médica.
• Sin acceso : la pestaña " Activos de atención" está oculta.

Preguntas frecuentes