Une fois que votre représentant CS aura téléchargé la base de connaissances et tous les autres documents pertinents sur le CMS , vous pourrez accéder au portail d'intégration pour examiner ces réponses et les ajuster afin de mieux correspondre à l'image de marque de votre entreprise et à l'expérience candidat souhaitée.

Démarrez le processus d'évaluation/Ouvrez le portail d'intégration

1. Sélectionnez « Toutes les applications » dans le coin supérieur gauche de la page, puis CMS dans son menu déroulant.
2. Lorsque vous ouvrirez le CMS pour la première fois, l'onglet Sources s'affichera dans la liste Questions-Réponses des candidats . Sélectionnez le bouton « Commencer l'examen » en bas à droite de la page.
3. Dans la fenêtre modale d'avertissement « Commencer la révision ? » , sélectionnez Continuer .
4. Le portail d'intégration s'ouvrira alors et affichera tout le contenu des messages Web, organisé selon les catégories standard de questions-réponses avec les candidats. Sélectionnez la section de la première catégorie.
   • Remarque : Vous verrez peut-être une section « Sujets principaux » et/ou une ou plusieurs sections personnalisées si elles sont activées pour votre compte.
5. La catégorie s'ouvre alors, vous permettant de consulter et de modifier les réponses de votre assistant AI si nécessaire. Pour modifier une réponse, vous pouvez :
   1. Mettez à jour le message (320 caractères maximum).
   2. Incluez des émojis, des symboles, des liens, du texte en gras, du texte souligné ou en italique.
   3. Ajoutez plusieurs messages que votre assistant AI pourra envoyer au candidat s'il pose à nouveau la même question. Pour ce faire, cliquez sur l'icône « + » située après le chiffre 1 correspondant au premier message.
6. Sélectionnez le bouton Enregistrer dans le coin supérieur droit pour sauvegarder votre réponse.
7. Vous pouvez sélectionner les flèches à côté de la fenêtre de réponse pour passer au message suivant, ou vous pouvez sélectionner le message suivant en sélectionnant les icônes numériques dans la barre latérale gauche.
8. (Facultatif) Ajoutez des médias à une réponse en accédant à l'onglet Collection et en sélectionnant le bouton Ajouter du contenu .
   • Remarque : tout contenu ajouté à l’onglet Collection est automatiquement ajouté à la bibliothèque multimédia CMS .
9. Le panneau « Ajouter un média » s’affichera. Sélectionnez « + Ajouter » pour ajouter une nouvelle vidéo, une image/un GIF ou des liens hypertextes, ou sélectionnez un élément de contenu existant.
10. Le contenu multimédia sélectionné s'affichera alors dans l'onglet. Cliquez sur le message suivant et répétez les étapes 5 à 9 autant de fois que nécessaire.
11. Une fois que vous avez terminé de modifier toutes les réponses d'une catégorie, sélectionnez « Terminer la catégorie » dans le coin inférieur gauche de la page.
    • Remarques :
      • Vous pouvez également sélectionner « Terminer plus tard » en bas du panneau de gauche pour enregistrer vos modifications. Après avoir sélectionné cette option, la mention « En cours » apparaît à côté du sujet pour indiquer qu'il reste à terminer.
      • Vous constaterez qu'au fur et à mesure que vous remplissez les sections, le texte complet des catégories 0/12 situé sous le titre « Questions-réponses avec les candidats » se met à jour.
12. Sélectionnez et complétez l'évaluation de chaque catégorie.
13. Une fois toutes les catégories complétées, assurez-vous de contacter tous les autres utilisateurs susceptibles d'avoir accès à la publication afin de vérifier s'ils sont prêts à recevoir les réponses. La publication de cette page enregistre toutes les modifications apportées par chaque utilisateur, même si elles ne sont pas terminées.
    • Remarque : Si cette option est activée pour votre compte, la publication des réponses des employés au questionnaire n’entraînera pas la publication des réponses des candidats, et inversement. De plus, vous pouvez publier même si le questionnaire n’est pas rempli à 100 %.
14. Une fois que tous les membres de l'équipe ont accepté de publier les réponses, vous pouvez publier la base de connaissances en sélectionnant le statut Brouillon ou Non publié dans le coin supérieur droit du portail d'intégration, puis en cliquant sur Publier dans son menu déroulant.
    • Remarques :
      • Vous pouvez consulter et modifier les réponses jusqu'à leur publication.
      • Si vous n'avez pas accès à la publication de cette page, veuillez contacter votre représentant CS afin qu'il la publie pour vous.

Lier les réponses à un public

Vous avez la possibilité de sélectionner un public spécifique pour chacune de vos réponses afin de créer des réponses plus adaptées aux candidats. Pour ce faire,

1. Ouvrez l'intention préférée.
2. Cliquez dans le sélecteur d'audience et choisissez l'audience souhaitée. Vous pouvez sélectionner « Globale » ou ajouter une audience plus spécifique en cliquant sur « Ajouter une audience » . Cliquez ici pour savoir comment créer une audience.
3. Sélectionnez « Enregistrer les modifications » en bas à gauche de la page.
4. Répétez ces étapes pour toutes les opérations nécessaires.
5. Veillez à publier la base de connaissances.

Questions-réponses contextuelles et intentions

Lorsque la fonctionnalité de questions-réponses contextuelles est activée pour votre compte, vous avez la possibilité de configurer si une intention spécifique est définie ou contextuelle .

• Définis – Des réponses prédéfinies seront transmises directement pour une diffusion d'informations cohérente et précise.
• Contextuel – Les réponses seront adaptées dynamiquement en fonction du contexte de la conversation pour une expérience personnalisée.

Lorsqu'un utilisateur modifie l'intention, l'étiquette « Modifié » apparaît à côté de cette réponse dans le menu de navigation de gauche de la catégorie.

Autorisations

L’autorisation « Intégration » (sous les autorisations parentes « Système de gestion de contenu > Réponses de l’assistant candidat / Réponses de l’assistant employé » ) est accordée uniquement en fonction de la fonctionnalité de questions-réponses d’intégration. Les utilisateurs doivent disposer d’un accès complet pour modifier les réponses aux questions-réponses. Les niveaux d’accès disponibles sont les suivants :

• Accès complet – Ce droit permet aux utilisateurs de consulter, d'ajouter et de gérer les sujets du portail de questions-réponses d'intégration. Les administrateurs Paradox disposent d'un accès complet par défaut.
• Accès en lecture seule – Ce droit permet aux utilisateurs d'accéder au portail de questions-réponses d'intégration, mais ils ne pourront ni modifier ni approuver les réponses.
• Accès refusé – Aucun accès au portail.
  • Remarque : lorsqu’un utilisateur n’a pas accès aux réponses de l’assistant candidat mais dispose d’un accès complet aux réponses de l’assistant employé , le portail d’intégration n’affichera pas la liste déroulante permettant de sélectionner l’option « Réponses de l’assistant candidat » .

L’autorisation relative aux ressources de soins pour enfants, dans le cadre des autorisations d’intégration , comprend les niveaux d’accès suivants :

• Accès complet – Les utilisateurs peuvent ouvrir, consulter et gérer les ressources de soins.
• Accès en consultation – Les utilisateurs peuvent ouvrir, consulter et télécharger les ressources de soins.
• Accès refusé – L’onglet « Ressources de soins » est masqué.

FAQ