Mensajería del asistente: Editar, agregar y eliminar mensajes

Updated at August 20th, 2026

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Puedes editar, añadir y eliminar mensajes en Mensajería del Asistente para adaptarlos a las necesidades de tu equipo.

Editar mensajes

La función de mensajería del asistente utiliza un diseño de tres paneles:

Panel izquierdo : Temas del área del sistema.
Panel central : Los mensajes relacionados con el tema seleccionado.
Panel derecho : Editor de mensajes para el mensaje seleccionado.

Para editar un mensaje:

En el panel de la izquierda, seleccione un tema.
Seleccione el mensaje deseado en el panel central.
Si el mensaje está disponible en varios canales de comunicación, seleccione el canal que desea editar mediante las pestañas situadas encima del editor. Cada canal tiene su propia versión independiente del mensaje.
En el cuadro de mensaje, selecciónelo y realice las modificaciones.
En la esquina superior derecha, seleccione Guardar .

Formato de correo electrónico

Al editar correos electrónicos, puede aplicar formato de negrita, cursiva y subrayado al texto. Estas opciones se pueden combinar. Este formato se conserva al exportar o importar el contenido.

Los asuntos y títulos de los correos electrónicos no admiten formato de texto.

Insertar hipervínculos

Para insertar hipervínculos en los correos electrónicos, solo tienes que seleccionar el icono de hipervínculo e introducir la URL y el texto que se mostrará. Los candidatos y usuarios podrán entonces seleccionar el texto para abrir el enlace.

Los hipervínculos también se conservan durante las exportaciones e importaciones de Mensajería del Asistente.

Plantillas de WhatsApp

Al seleccionar WhatsApp como canal de comunicación, puedes elegir una plantilla en el menú desplegable del editor de mensajes. Solo se muestran las plantillas aprobadas por Meta.

Para eliminar una plantilla, abra el menú desplegable y seleccione "Sin plantilla" para que el mensaje vuelva a su estado original.

Actualizar las traducciones para cuentas multilingües

Cuando guardas una edición en un mensaje en inglés y tienes varios idiomas configurados en la cuenta, la ventana modal Actualizar mensaje muestra los siguientes mensajes:

Aplicar este cambio solo al mensaje en inglés : Esto guarda la edición solo en la versión en inglés.
Aplicar este cambio a todos los idiomas configurados : Esto traduce y actualiza los mensajes para otros idiomas. Al seleccionarlo, utilice el menú desplegable para seleccionar todos los idiomas deseados y, a continuación, seleccione Aplicar .

Seleccione Confirmar para aplicar su mensaje multilingüe.

Cuando se actualiza una plantilla de WhatsApp para un mensaje en inglés, aparece la misma ventana emergente de "Actualizar mensaje" . Puedes seleccionar las mismas opciones que se indican arriba, pero la plantilla seleccionada debe estar disponible en ese idioma para que se aplique la actualización.

Agregar mensajes

Según el tema, puedes añadir varios mensajes para el mismo tema. El asistente AI envía mensajes adicionales cuando un candidato proporciona una respuesta no válida al primero.

Para añadir un mensaje:

Seleccione un tema en el panel izquierdo.
Seleccione el mensaje específico en el panel central.
Si el mensaje está disponible en varios canales de comunicación, seleccione el canal que desea editar utilizando las pestañas situadas encima del editor.
Si hay varios canales de comunicación disponibles, seleccione el canal deseado utilizando las pestañas situadas encima del editor.
Seleccione + Agregar mensaje .
Aparecerá un nuevo cuadro de mensaje con la etiqueta Mensaje 2. Introduzca el nuevo mensaje.
Repita los pasos 5 y 6 para agregar más mensajes según sea necesario.
En la esquina superior derecha, seleccione Guardar .

Nota : La función de Movilidad Manual de Candidatos (Trasladar a Puesto / Invitar a Presentar Solicitud) solo admite un mensaje de invitación.

Eliminar mensajes

Puedes eliminar tanto los mensajes predeterminados como los adicionales, siempre que quede al menos un mensaje.

Seleccione un tema en el panel izquierdo.
Seleccione el mensaje específico en el panel central.
Si hay varios canales de comunicación disponibles, seleccione el canal deseado utilizando las pestañas situadas encima del editor.
Seleccione el icono de la papelera que aparece junto al mensaje que desea eliminar.
En la esquina superior derecha, seleccione Guardar .

Mostrar mensajes de horarios adicionales

Cuando se le proporciona al candidato un enlace a horarios adicionales a través de la web , ya sea mediante el token #view_more_time_url o si se abre un enlace de calendario en un navegador web para ver la conversación, la URL se ocultará y el botón Ver horarios adicionales se mostrará en su lugar.