Puedes enviar correos electrónicos a través del sistema Paradox desde tu propio dominio de remitente. Esto significa que los correos electrónicos parecerán enviarse desde tu red de correo electrónico, pero en realidad se enviarán a través del sistema Paradox sin que los destinatarios sepan que provienen de Paradox .

Existen dos formas en que el sistema Paradox envía alertas por correo electrónico:

• Programación de comunicaciones : Esto incluye invitaciones, ediciones y cancelaciones de eventos del calendario. Para estas comunicaciones, puede seleccionar desde qué cuenta de correo electrónico se envían las invitaciones.
• Otras alertas por correo electrónico : esto incluye todas las demás comunicaciones que no sean las mencionadas anteriormente, como las indicadas en la sección de Gestión de alertas . Puede seleccionar la cuenta de remitente de estas alertas. Este es un remitente de correo electrónico independiente del de programación, pero puede suplantar su identidad para que parezca el mismo.

Proceso general

Cuando se conecta una cuenta de servicio, todas las invitaciones de calendario se generarán desde la dirección de correo electrónico ingresada. Los usuarios con acceso completo al permiso de Asistencia pueden completar los pasos que se indican a continuación.

1. Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, Configuración en su menú desplegable.
2. Cuando se abra la página de Configuración, seleccione Asistencia en la sección Herramientas Paradox .
3. De forma predeterminada, la página se abrirá en la sección Calendario . Seleccione Outlook. o Google, según la tecnología de correo electrónico de la cuenta de servicio que se esté utilizando.
4. Inicie sesión a través de la pantalla de inicio de sesión de su servicio de correo electrónico para autenticar la cuenta y poder utilizarla en Paradox .
5. Una vez establecida la conexión, el calendario conectado aparecerá en la sección "Enlazar calendario" .

Proceso para cuentas que utilizan una integración de calendario

Si su cuenta tiene una integración con el calendario, la suplantación de identidad de correo electrónico se puede configurar en el inquilino conectado.

1. Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, Integraciones en su menú desplegable.
2. Desde el panel izquierdo del Centro de integraciones, abra Aplicaciones conectadas .
3. Seleccione los puntos suspensivos del mosaico de la aplicación conectada para acceder a los detalles de conexión del inquilino .
4. Seleccione el icono de engranaje para abrir la configuración .
   • Nota: Esta configuración también es un paso al crear una conexión de inquilino (consulte la documentación ).
5. Desde Configurar invitaciones de calendario En la configuración, seleccione una de las tres opciones:
   • Enviar invitaciones de calendario desde el correo electrónico de la cuenta de servicio : esta opción solo es visible si un inquilino de la cuenta de servicio está conectado y habilitado para enviar invitaciones.
   • Enviar invitaciones de calendario desde un correo electrónico diferente : esta opción conecta una dirección de correo electrónico específica iniciando sesión con Outlook.
   • Enviar invitaciones de calendario desde Paradox Email – Esta opción envía invitaciones desde un remitente predeterminado Paradox y no requiere ninguna configuración adicional. 
     
6. Si se selecciona la opción Correo electrónico de la cuenta de servicio o Correo electrónico diferente , el sistema solicita al usuario que registre los registros DNS para evitar que los correos electrónicos de invitación al calendario se marquen como spam.
   • Notas:
     • Para garantizar que los correos electrónicos no se bloqueen y que se puedan enviar desde su dominio, debe agregar los registros CNAME generados a su DNS y asegurarse de que el correo electrónico se verifique después de registrar los registros CNAME en su DNS.
     • Si va a volver a conectar una cuenta de servicio con un dominio nuevo, deberá generar y registrar nuevos registros CNAME en su DNS para evitar interrupciones. 
       
7. Seleccione Confirmar .

La configuración en este ajuste se alinea con el resultado de la configuración en el proceso general anterior, lo que significa que las actualizaciones en cualquiera de los ajustes se reflejarán en el otro (por ejemplo, si no hay ninguna cuenta de servicio conectada en Assist > Calendar, la opción seleccionada en este ajuste será Enviar invitaciones de calendario desde Paradox Email ).

Opción para cuentas que utilizan Microsoft Azure/Entra (SMTP)

Para los equipos que utilizan Microsoft Azure/Entra (SMTP) , es posible agregar un alias para que los correos electrónicos de la cuenta de servicio del remitente se muestren como se desee. De esta manera, las invitaciones de calendario se enviarán a través de la dirección de correo electrónico original, pero se mostrarán con la dirección de correo electrónico del alias.

Tu equipo puede actualizar la dirección de correo electrónico desde la que se envían las invitaciones del calendario siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1. Abra Microsoft Azure/Entra .
2. Navegue hasta la configuración de la cuenta de servicio.
3. Actualiza el campo Email/SMTP con la dirección de correo electrónico que deseas utilizar para enviar invitaciones de calendario.
4. Guarda la página y comprueba que el campo actualizado se haya guardado en la nube.
5. Desconecta y vuelve a conectar la cuenta de servicio.

Este campo configura un alias para la cuenta de servicio. SendGrid suplantará esta dirección de correo electrónico en lugar de la de la cuenta de servicio, y cuando los asistentes respondan a la invitación, los mensajes se redirigirán a la bandeja de entrada de la cuenta de servicio, que monitorizamos.

A continuación se muestran dos capturas de pantalla de esta configuración, pero puede tener un aspecto diferente dependiendo de la versión de Azure que utilicen:

Todos los demás correos electrónicos

Paradox utiliza la API de envío de correo electrónico de SendGrid para enviar todos los correos electrónicos generados Paradox . Esto significa que las alertas por correo electrónico mantienen su dominio o subdominio para la cuenta de servicio (por ejemplo, @dominiocliente.com) y requieren un registro adecuado con sus registros DNS; de lo contrario, los correos electrónicos serán bloqueados. Obtenga más información aquí .

Esta opción debe utilizarse cuando su equipo desee enviar comunicaciones por correo electrónico fuera de la programación de comunicaciones de su dominio. Los usuarios con acceso completo a Assist pueden completar los pasos que se indican a continuación.

1. Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, Configuración en su menú desplegable.
2. Cuando se abra la página de Configuración, seleccione Asistencia en la sección Herramientas Paradox .
3. En el panel izquierdo de la página de Asistencia, seleccione Alertas de correo electrónico personalizadas .
4. Introduzca el nombre y la dirección de correo electrónico del remitente preferido.
   • Notas:
     • El dominio del correo electrónico conectado en Assist > Calendario debe coincidir con el dominio del correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico del remitente en Assist > Correos electrónicos de alerta personalizados .
       • Por ejemplo, si el correo electrónico conectado en Assist → Calendar es test@clientdomain.com , entonces el dominio en el campo Dirección de correo electrónico del remitente en Alertas de correo electrónico personalizadas debe ser @clientdomain.com.
     • Todo lo que precede al dominio es personalizable, pero el dominio (después de la @) debe coincidir exactamente con el dominio del correo electrónico conectado en Assist > Calendar .
5. Si desea utilizar un selector DKIM personalizado, actívelo.
6. Seleccione Guardar .
7. A continuación, se generarán los registros CNAME. Para evitar que los correos electrónicos se bloqueen, debe añadir los registros proporcionados a su servidor DNS.
   • Nota: Una vez verificados los registros, ya no aparecerán en esta página. Para obtener esos datos, actualmente se requiere asistencia técnica Paradox . 
     
8. Una vez que su equipo haya agregado los registros CNAME, seleccione el botón Verificar en la parte inferior de la sección Alertas de correo electrónico personalizadas . Si su equipo ha agregado los registros correctamente, el campo Estado del correo electrónico se actualizará a Verificado .
9. Seleccione el botón Enviar e introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario para probar y asegurarse de que los correos electrónicos se envían correctamente.

Experiencia cuando la suplantación de identidad de correo electrónico no está configurada.

Si no configura el envío de correos electrónicos desde una dirección personalizada, se utilizará el dominio @paradox.ai. Sin embargo, puede solicitar la creación de una nueva dirección de correo electrónico de Google con el dominio Paradox (por ejemplo, clientname.alerts@paradox.ai ). Para ello, necesitará la ayuda del soporte técnico Paradox para ajustar el nombre de su dirección de correo electrónico y actualizar la conexión del calendario de su Asistente, pero no deberá modificar la configuración DNS.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo funciona la suplantación de identidad por correo electrónico?
  • La suplantación de identidad por correo electrónico mediante registros CNAME funciona delegando la autoridad de autenticación del dominio (como DKIM y SPF) a un servidor externo. Esto permite que los correos electrónicos generados por una plataforma externa superen las comprobaciones de seguridad del destinatario como si se hubieran originado directamente en el dominio de destino.
    Agregar un registro CNAME a su servidor DNS funciona como otorgarle a un sistema externo un permiso digital para enviar correos electrónicos bajo el dominio de su empresa. Este registro redirige las comprobaciones de autenticación de los servidores de correo receptores (como Gmail u Outlook) al sistema de un tercero. Dado que los proveedores de correo ven la autorización explícita de su dominio (es decir, verificada en el servidor DNS), los mensajes llegan a la bandeja de entrada, lo que permite la suplantación de identidad de su dominio.
    Un selector DKIM personalizado es una etiqueta única asignada a un registro CNAME que indica a los servidores de correo receptores exactamente dónde encontrar la clave de firma criptográfica para un servicio de correo electrónico específico.
• ¿Necesito hacer algo con el SPF?
  • No es necesario modificar los registros SPF para las alertas de correo electrónico personalizadas Paradox . Si bien los registros SPF forman parte del proceso de autenticación, solo necesita agregar los registros CNAME.
    Sender Policy Framework (SPF) es un protocolo de autenticación de correo electrónico que permite al propietario de un dominio publicar una lista de direcciones IP y servidores de correo autorizados para enviar correos electrónicos en nombre de su dominio.
• ¿Por qué no hay registros CNAME en la página de Alertas por correo electrónico personalizadas?
  • Si el estado del correo electrónico es Verificado , los registros ya no aparecerán en esta página.
    Los datos de la cuenta deberán obtenerse del servicio de asistencia técnica Paradox .
• ¿Por qué los correos electrónicos de programación me llegan desde una dirección diferente a la de otras alertas por correo electrónico?
  • Los correos electrónicos programados se envían desde la dirección configurada en Assist > Calendarios , no desde Assist > Alertas de correo electrónico personalizadas . De forma predeterminada, se utiliza la cuenta de servicio si hay una conectada, pero se puede configurar para que suplante cualquier identidad.
    Si se suplanta la identidad de tu dominio, el Calendario de Assist y las Alertas de Correo Personalizadas de Assist deben provenir del mismo dominio. Esto se debe a que los registros DNS que agregas al configurar las Alertas de Correo Personalizadas de Assist le dan a Paradox permiso para enviar correos desde ese dominio, por lo que el Calendario debe usar el mismo.
• ¿Puedo configurar varias suplantaciones de identidad por correo electrónico? ¿Puedo usar diferentes direcciones de correo electrónico de remitente para diferentes marcas?
  • No, solo se puede configurar una suplantación de correo electrónico para programar comunicaciones o alertas.
    Se pueden conectar varios inquilinos (por ejemplo, para obtener datos del calendario del usuario mediante la integración), pero las invitaciones de calendario solo se pueden enviar desde una única cuenta de servicio.
• ¿Cómo afecta la conexión con O365 a la suplantación de identidad en el correo electrónico?
  • Los registros CNAME se pueden generar para el correo electrónico del remitente de la invitación de forma independiente de las alertas de correo electrónico personalizadas. De esta manera, una cuenta puede enviar correos electrónicos desde sender1@clientdomain.com para programar comunicaciones (los registros CNAME se muestran en Aplicaciones conectadas ) y para todas las demás comunicaciones desde sender2@clientdomain2.com (los registros CNAME se muestran en Asistencia > Alertas de correo electrónico personalizadas ).